您逐夢于路 我守護于此

服務新聞 | 2018-06-23


——車是另一個移動的“家”

劉師傅是一名卡車司機,每月大半的時間都往返于天津與青島之間,無數個漫長而孤獨日夜都是在高速服務站和他心愛的締途轎卡中度過,可以說這臺轎卡也成了他另一個移動中的“家”。

在外奔波,不求日進斗金,但求一路平安,臨近春節,這是節前最后一單貨,由天津發往青島,帶著節日的喜悅和闔家團圓的期盼,劉師傅迫不及待的趕在歸途的路上,可是因為沒有時間關心締途轎卡的“健康”,轎卡便跟他鬧起了脾氣。這不,正是歡度假日,闔家團圓的時刻,這轎卡在天津高速路段處罷工了。

 

——我們是您隨時停靠的港灣

時至傍晚,飛碟汽車滄州服務站大家正在為即將到來的節日和假期興奮不已。“鈴鈴鈴……”電話突然響起,飛碟客聯電話告知天津高速路段有一故障車輛已無法行駛等待搶修,王站長了解到車輛故障為離合器片損壞,開回去是不可能了,站內目前暫無合適的配件,思量過后立即組織人員與拖車趕往車輛故障現場,先安排拖車將車拖回了服務站。

 

——車子與您都需要“休養”

回到服務站后,已是傍晚6點,因臨近春節大多配件店鋪這個時候已經關門,在與劉師傅溝通后決定明天再尋找合適的配件;服務站給王師傅買了吃的,并安排了旅館讓劉師傅住下,緩解路途中的舟車勞頓的疲勞。

 

——只要您需要,我們隨時都在

第二天,天剛蒙蒙亮,王站長便為劉師傅送去了熱乎乎的早餐,就出門外購離合片了。在找了六七家店鋪后才終于找到了合適的配件。王站長來不及休息,趕緊對故障車輛離合片進行拆裝更換。

 

幾個小時后,締途轎卡便恢復了“健康”!劉師傅激動的握著王站長的手連說感謝,“我以為這個春節就要在路上度過了,謝謝你們,謝謝飛碟汽車服務站。我覺得這輩子做的最對的事兒就是選擇了飛碟汽車”。

“這是我們應該做的。'只要您需要,我們一直都在'這句話不僅是一句承諾,更是我們對于飛碟用戶的責任。也謝謝你選擇了飛碟汽車,選擇了我們。新年快樂~”王站長說道。

這就是劉師傅與飛碟服務站的故事

這也是飛碟服務站工作人員的日常

您是否現在也在路上

懷揣著對家的責任和夢的追逐

歷經著生活給予的酸甜苦辣

堅守著不變的熱情和無悔的付出

不改初心,方得始終

您逐夢于路,我守護于此!

 

你的風雨兼程,有我一路守護

服務新聞 | 2018-06-23

這幾天連續的低溫使每個人的身心都感到了一股深深的寒意,但是濟寧奧馳車主宋先生心里確實暖洋洋的,因為最近自己與自己的愛車經歷了一件非常暖心的事情。

1月16日晚22:30,當所有人已經結束一天辛勞的生活,準備進入夢鄉的時候,宋先生還如往常一樣開著自己的奧馳車,載著滿車的蔬菜趕往蔬菜市場,臨近春節,正是銷售的黃金時節,宋先生也想趁著接近年關的這段時間多忙碌一點,多賺一點,紅紅火火的過大年,沒想到的是,車子在路上突然出現故障,無法行使,時已深夜,周圍又沒有維修站點,大半夜該上哪找人來修車呢,宋先生心急如焚,正在一籌莫展之時,宋先生抱著試試的態度撥通了飛碟汽車濟寧凱澤服務站的服務電話。服務站在詳細了解宋先生的處境之后,一邊安撫宋先生的心情,一邊迅速組織維修人員,僅用半小時就趕到了現場,為用戶搶修,還為宋先生帶來了熱水和方便面。經細致排查,車輛因尿素泵損壞造成動力不足,維修人員迅速投入搶修,在1小時之內為用戶排除了故障,此時汽車已能正常行駛。

之后維修人員在給宋先生調整、檢查過程中發現車輛輪胎損壞,此時已是深夜12點,由于宋先生的車是滿載車,無法冒險行駛尋找流動補胎,體會到宋先生著急的心情,服務站人員當即決定為宋先生尋找流動補胎車輛,留下一名維修人員看車及貨物,開車帶著宋先生尋找流動補胎點,最終在距離故障點30公里開外處找到路邊流動補胎,如此往返歷經3個小時終于將宋先生輪胎完全修好。

天雖寒冷,但情暖人心,宋先生感受到的是貼心的服務和滿滿的感動,飛碟凱澤服務站收獲“技術精湛解后憂,感動服務暖人心”的用戶好評。我們為深夜不辭辛苦的服務人員點贊,為五征售后服務點贊!

 

全心服務是飛碟汽車對用戶的承諾,維修到位是我們應盡的職責;顧客滿意一直是飛碟汽車永恒的追求。無論你在何時何地,遇到怎樣的困難,飛碟汽車必一路相護,保您安心到家。

奧馳服務—用行動踐實服務宣言

服務新聞 | 2015-09-14

9月才剛剛過了幾天,衡水的經銷點來了一個行色匆匆的身影,業務人員即上前迎接,一看原來是老朋友趙老板來了。原來趙老板最近生意做的很紅火先前購買的奧馳汽車已經不夠用的了,這次是專程前來再來買奧馳汽車的,而且一次性采購10輛!

因市場需求量較大,趙老板所需型號的奧馳汽車在衡水銷售點的庫存也不足,經銷商緊急調撥市場庫存,先行交付6輛,后續4輛也在抓緊時間組織運輸途中。

在給用戶辦理上牌手續時遇到了意想不到的情況,當時正值河北稅務系統升級期間,所有辦理稅務、牌照的業務全部暫停辦理,直到9號才能正常辦理業務。想到在這期間必將會積壓了大量的車輛上牌業務需要辦理,一邊是著急用車的用戶,一邊是業務暫停辦理,我們的業務人員相當著急。為了能在第一時間辦理好手續不耽誤用戶用車,我們的業務人員沒有等待而是積極想辦法,在這期間將車輛的其他手續全部辦理完成,并把上牌手續所需材料全部準備好。在8號下午,我們的業務人員就將所有的待檢車輛上完檢測線,在9號早上6點鐘就早早來到車管所排隊,如愿第一批辦理上牌業務。

經過幾個小時的忙碌,6輛奧馳汽車的所有手續全部辦理完成,我們的業務人員親自將車輛和手續交到趙老板手中,趙老板對衡水經銷點的業務人員的工作效率和工作態度給予了高度贊揚。我們的工作人員抹抹額頭上早就不知是雨水還是汗水的細密的水珠,帶著用戶的贊許回到經銷點全身心的投入到為下一位用戶的服務中。

奧馳汽車一直秉承著用戶第一的原則,想用戶之所想,急用戶之所急。用戶在使用奧馳汽車帶來的財富的同時也享受著我們帶來的全心全意周到的服務。所有奧馳人真誠歡迎大家加入奧馳汽車大家庭,一起享受奧馳汽車帶來的幸福生活!

奧馳服務—服務工程師團隊—厚積薄發

服務新聞 | 2014-08-16

2014年7月10日開始,在營銷公司相關領導的大力支持下,服務工程師團隊培訓拉開帷幕。本次培訓由營銷公司客服部組織開展,共22人參訓,通過多層次、多方位的專業崗位技能培訓,學員在循序漸進的學習中理論知識與維修技能均有不同程度地提升。截至7月26日第一階段培訓告一段落,取得了一定的成效。

培訓方式將室內授課與車間實際操作相結合,前期已對參訓學員進行包括營銷公司組織架構及各部門工作職責、管理制度及工作流程、國四基礎知識方面的培訓學習。目前學員正轉試制車間進行為期20天的國四產品現場學習,并實際操作;期間將邀請云內、玉柴發動機廠家人員就發動機基本原理及故障排除方法課程進行強化培訓。

現所有學員均已完成“博士柴油學院”網上教學初級班的考核,正在向高級班努力。

同時,裝配一車間發動機拆裝重組實踐操作科目也正如火如荼的進行。驕陽似火,車間內悶熱難當,但絲毫沒有降低學員們動手拆檢的熱情。參訓學員積極動手練習,認真思考,力求掌握不同部件緊固方法與發動機不同區域部件的拆裝技巧。通過發動機拆檢重組的強化練習,學員對發動機內部結構有了更為直觀的認識,調動了參訓人員學技術、練技能的積極性,提高了操作技能和心理素質,服務工程師團隊整體能力逐漸凸顯,為解決國四車型用戶的后顧之憂與國四產品順利推廣保駕護航。

 

奧馳服務—奧馳汽車針對售后服務工程師團隊開展卓有成效的培訓工作

服務新聞 | 2014-07-14

 7月12日下午,汽車營銷公司三大職能部門對服務工程師進行了理論培訓。今天下午的培訓內容主要為汽車營銷公司各部門崗位職責、營銷知識等。培訓課上,參訓人員都認真聽講,積極互動,努力掌握所學知識。

隨著國家汽車行業政策和標準的升級,給售后服務帶來新的要求,且自產業調整后,客服部一直存在人員緊缺的困難,為保障國四產品上市推廣,提升服務能力,提高企業綜合競爭力,針對服務團隊和服務能力組建服務工程師團隊。

汽車營銷公司此次成立服務工程師團隊,首先是為保障國Ⅳ產品上市推廣,綜合提升經銷商、營銷人員對國Ⅳ產品的使用、保養、維護的認知以及服務商的服務能力,提高企業綜合競爭力;其次推行配件中轉庫由單一配件保障向配件、服務一體的省級服務中心轉變,最終完成各銷售大區的省級營銷服務中心和品牌形象店的建設;最后成立專業的維修技術團隊從事所屬區域針對國四產品進行技術普及、指導和培訓及信息收集工作。

通過對服務工程師多層次、多方位的技術、崗位培訓與日常操作指導,提高人員技術水平與工作效率,初步建立起一支由售后服務工程師和配件服務工程師組成的分工明確、及時響應的專業服務工程師團隊。


公司領導對服務工程師團隊提出二個要求、一個承諾。
二個要求:一、作為服務工程師團隊的一員應對國四產品相關知識、工作原理、故障診斷等系統的了解并掌握;二、服務工程師團隊作為服務體系的終端形象,應具備良好的服務能力,強烈的服務意識與專業的服務素養。
一個承諾:只要有能力,就保證提供廣闊的平臺與發展空間給與施展才能,但必須腳踏實地。

奧馳服務—奧馳汽車售后服務工程師團隊來啦

服務新聞 | 2014-07-11

 7月9日下午,經過層層選撥,奧馳汽車營銷公司迎來了一批一線技術人員,奧馳汽車服務工程師團隊人員結構初見雛形。15位候選人前來報到,并與公司領導會面。營銷公司厲總協同客服部主要負責人參與見面會。

營銷公司厲總首先講話,對15位脫穎而出的候選人加入營銷公司這個大家庭表示歡迎,并對15位一線人員所從事的工作崗位、工作年限等情況進行了解。厲總指出:“只有淡季市場,沒有淡季思想。”特殊時期,我們在面對來自國家政策、銷售市場以及公司領導自上而下的各種壓力時,要擺正心態,正確應對目前所面臨的嚴峻形勢,將壓力轉為動力,化危為機。短期的困難時期更是把握自己,證明個人能力與價值的重要時期,要堅持,要有信心。
隨后,厲總對候選人員進行激勵,提出二個要求、一個承諾。
二個要求:一、作為服務工程師團隊的一員應對國四產品相關知識、工作原理、故障診斷等系統的了解并掌握;二、服務工程師團隊作為服務體系的終端形象,應具備良好的服務能力,強烈的服務意識與專業的服務素養。
一個承諾:只要有能力,就保證提供廣闊的平臺與發展空間給與施展才能,但必須腳踏實地。
最后,客服部領導對本部門的組織結構進行簡單介紹,希望候選人員對自己的職業生涯進行規劃,以積極的心態投入工作生活。
自7月9開始,服務工程師團隊人員全部到位。10日開始按照培訓計劃對團隊人員進行系統的培訓學習,培訓完成后進行學習效果測評,擇優錄取。 

奧馳服務—將服務做到用戶心坎里去

服務新聞 | 2014-07-10

近日,奧馳汽車組織產品設計人員和技術人員對日照地區東港、五蓮、莒縣等縣區10余名重點奧馳A系用戶進行走訪,詳細詢問了奧馳A系列產品的使用情況。 

家住日照開發區東海峪村的吳師傅,聽說奧馳汽車組織了技術人員來現場走訪,一早就到村頭去迎接。吳師傅原是村里的大隊書記,退休后就改行做起了發動機出租的買賣,而且生意不錯。

當記者問他當時為什么選擇奧馳A系的時候,他說:“當時也犯起了愁,發動機動輒就上千斤,車架要結實,板簧要硬,不然幾天斤的貨物壓上去,兩邊上翹很容易出危險。另外,上下裝卸是難題,底盤不能太高也不能太矮。”當時,吳師傅去過日照很多家汽車店,唯獨奧馳A系滿足條件,底盤不高不矮,而且助力強、車架結實,拉著幾噸的貨提速、加速一點不成問題。現在,全家就指著這臺奧馳A系給他賺錢了,摸著自家的這臺寶貝,吳師傅的笑容都顯在臉上。

在去往西湖鎮的路上,我們看到了韓家溝村的劉云,今年3月份購買的奧馳全柴490/A1。見到我們時,他正在路邊等待商家來租他的車。他向我們詳細介紹了奧馳A系產品的使用情況。他主要往返于外地,給別人拉拉料,送送貨,屬于長途運輸作業,每天至少100公里,車輛使用頻率較高,一公里油耗6毛左右,和用過的其他車相比,每公里能低一毛多錢。在空車的條件下,時速能達到100-110km。他說:“這是同等發動機絕對做不到的。”這也直接體現了奧馳超強的動力性、低油耗性。
對于跑長途的火車司機來說,買的就是一個放心,高出勤率,整車性能過硬是首選,不然在路上拋錨或出故障,都是一個特別麻煩的問題。劉師傅說:“這一點,我不擔心,因為奧馳定期組織售后服務人員上門進行設備維護和檢修,是真正的親人服務。”

莒縣夏莊鎮丁家孟晏村的丁昌山,也是奧馳汽車的忠實用戶。丁師傅的主要工作就是開著車挨家挨戶的給人送飼料,正常兩天一次,短途居多。經他手的車有其他品牌的兩款產品,奧馳是他的第三款車,相比于以前用過的車,他對這款奧馳很偏愛。他說:“這款車除外形美觀大方,承載能力強之外,最重要的是靈活性強,走到村里的小巷子里面,卡車能當小轎車開。”丁師傅每次運貨都在5-7噸左右,只要一加油門就能開。不管拐彎還是爬坡,運行都特別穩當。
本次走訪的用戶對奧馳A系列產品都贊不絕口,稱這是一部真正賺錢的機器,奧馳A系沒有讓用戶失望,紛紛表示來年換車還買奧馳A系。 

奧馳服務—奧馳汽車日照地區客戶感恩回饋活動

服務新聞 | 2014-05-14

近日,奧馳汽車誠摯邀請9位日照奧馳A系用戶,前來公司進行座談。
首先,區域經理陪同客戶前往參觀工廠,讓用戶了解公司先進的生產設備及產品制造能力,使用戶對奧馳汽車充滿信心。
隨后公司舉行座談會與用戶進行溝通座談,汽車營銷公司、研究院相關領導參加了座談會。
會議中首先由各位購車用戶分別講述奧馳A系車型使用狀況、產品各方面性能,用戶積極發言,對奧馳A系產品提出高度評價,并對產品需求與改進提供寶貴建議。然后由汽車研究院院長給用戶頒發購車優惠千元大獎、紀念禮品、優惠卡。并與用戶拍照留念。
最后,客戶在公司領導陪同下參觀會展中心,了解公司企業文化及各類新產品,增強用戶對企業的信心。

 

奧馳服務—春節贊歌

服務新聞 | 2014-03-19

農歷馬年正月初七一大早,奧馳汽車營銷公司客服部400呼叫中心的服務熱線便響了起來,像往常一樣,服務坐席熟練的接進電話:“您好,五征集團為您服務,請問有什么可以幫您?”“你好,我是高澤鎮咱們奧馳汽車的用戶,我姓王,我今天打電話特別想想感謝一下許孟鎮的夕名服務站,你們的服務真的太好了………”由于情緒比較激動,王先生的話音略顯顫抖,聽得出滿是對夕名服務站的感激之情。

經過跟王先生的詳細交談我們了解了事情的來龍去脈。

農歷正月初三,正是走親訪友的日子,王先生與親戚剛吃過晚飯,天空突然飄起了雪花,王先生本想駕駛自己的奧馳1800汽車送親戚回家,可是經過多番嘗試車子卻怎么也無法啟動,于是王先生試著撥通了五蓮夕名服務站服務電話。當時已是晚上八點半左右,沒想到20分鐘后服務站工作人員就趕到了王先生家,為其進行了線路檢修,并在車輛故障排除后跟隨王先生行駛了一段距離后服務站工作人員才放心的離開。

電話里王先生一再囑咐我們一定要表達對夕名服務站的感激之情,最后王先生說:“俺們一家都很感動,你們的服務人員實實在在的給俺們服務,而且服務態度特別好,俺對五征汽車的質量和服務也更有信心了,我要告訴親朋好友都買五征汽車!”

王先生的電話讓我們服務坐席備受鼓舞,平息了一下激動的心情,我們隨后撥通了夕名服務站站長閻夕名的電話,把用戶的謝意進行了轉達,閻站長非常謙虛的說:“其實沒什么,這都是我們應該做的。只要是用戶需要,我們一定盡我們的全力去幫助用戶,也只有我們全心全意的為用戶服務,才會得到更多用戶的支持與信任,五征汽車才會贏得更大的市場。”閻站長話里透著樸實與真誠。在接下來的交流中我們也得知給王先生修車的正是閻站長,當天閻站長和妻子正在老丈人家拜年,一家人剛吃過晚飯便接到了王先生的電話,(因為怕漏接用戶電話,閻站長早上出門前特意把服務站電話呼叫轉移到手機上)閻站長那晚剛喝過酒,而且服務站維修人員還沒有上班,但是為了不耽誤用戶使用,閻站長的妻子決定由她來開車一起去給用戶上門服務,就這樣他們及時趕到王先生家為車輛排除了故障。

另外據我們客服部審單人員介紹,夕名服務站最后通過平臺報單(廠家據此給予結算費)時,卻因為路途比較近而沒有報外出服務的費用。

其實夕名服務站只是我們眾多服務站的一個縮影,像用戶車輛壞在路上需要我們服務站救援的事情每天都會遇到很多,服務站夜間外出服務也是很正常的事情。也正是這許許多多的“夕名服務站“,他們始終把用戶放在第一位,才為我們五征汽車贏得了好的口碑,因為有他們,我們也必將迎來汽車產業的春天!

奧馳服務— 一切為了客戶

服務新聞 | 2014-03-19

2011年12月28號下午五點半,奧馳汽車廊坊服務站接到用戶救援電話,用戶購買的奧馳2000汽車在北京平谷熄火后無法啟動,車上還裝有一車木材。為了盡快解決客戶的困難,公司服務站人員立刻裝好配件和工具,連飯都沒顧得上吃就開車去目的地,臨行前不忘給用戶帶上御寒的軍大衣。

經過兩個小時的車程終于到達目的地,用戶看到工作人員帶來的御寒衣物深受感動,一再讓工作人員吃完飯再排查,但當時已經是晚上八點多,且天氣寒冷,工作人員二話沒說直接處理故障。經過一步步排查,最終清除了因為用戶操作不當進入油管的木頭碎渣,車輛修好時已經是晚上十點半,車輛順利啟動起來。

奧馳汽車服務站的工作人員冒著寒風空著肚子為客戶以最快的速度解決了故障,用戶非常感激的說“幸虧有你們,要不然我們今晚要在這里過夜了”,很快用戶安全到家,而我們的工作人員再回到單位時已經是凌晨12點半。

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